1.Introduzione:
Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito "Condizioni Generali", disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati sul sito Keope raggiungibile al seguente indirizzo internet https://keope.erashop.net di seguito denominato "Negozio Online".
Il negoziante è il proprietario e responsabile del negozio online riconosciuto con i seguenti dati: Keope Via Rimembranze, Presso C.C. Italmark - 25055 pisogne BS P.I:01832370165 definito di seguito "Negoziante".
L'acquirente che si registra con i propri dati personali e/o aziendali presso il negozio online ed effettua l'acquisto di uno o più prodotti è definito di seguito "Cliente". Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tramite il negozio online e secondo le procedure ivi indicate, tra il Negoziante e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa, come comunque meglio specificato all'interno del negozio online.
La consegna della merce acquistata avverrà a mezzo posta o a mezzo corriere, secondo le modalità indicate dal Negoziante e scelta dal Cliente, come meglio specificato nel successivo punto 6.
2.Accettazione delle condizioni di vendita
Il contratto stipulato tra il Negoziante e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte del Negoziante, il quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali e di pagamento di seguito trascritte. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni Generali nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3.Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel Negozio Online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo internet sopra specificato, così come descritti nelle relative schede informative. Il Negoziante, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni e/o prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto. La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Negoziante mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Negoziante. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'apposita pagina nell'area web a lui dedicata. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, il Negoziante si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente tramite mezzo di comunicazione a lui più idoneo. Il Negoziante si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel Negozio Online sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine.
La disponibilità della merce è garantita dal sistema informativo EraShop utilizzato dal cliente. La giacenza è certa, tuttavia l'acquisto in contemporanea da parte di più utenti potrebbe azzerare la disponibilità di un prodotto visualizzato come disponibile. Comunque sia in caso di mancata disponibilità della merce l'acquisto non potrà essere completato poiché il sistema elettronico avviserà l'utente in tempo reale.
4.Modalità di pagamento
Il pagamento della merce/servizio potrà essere effettuata nei modi sotto indicati; in ogni caso il Negoziante ha la facoltà di attivare/disattivare le varie forme di pagamento in ogni momento all'interno del proprio negozio online.
Contrassegno:in caso di pagamento tramite contrassegno il Cliente pagherà la somma dovuta in contanti o assegno circolare direttamente al Corriere.
Bonifico bancario anticipato: in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c del Negoziante, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine (anno, tipo e numero ordine), che viene rilasciato nella e-mail di conferma d'ordine.
PayPal/ Carta di Credito: n.b. Per il pagamento PayPal è necessario essere in possesso di una carta di credito o di un'account PayPal. Per dettagli consultare il sito www.PayPal.it Incaso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione del Negoziante, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area web dedicata e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione". Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso il Negoziante può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto il Negoziante è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico del Negoziante contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
5.Sicurezza delle transazioni
Le transazioni on-line con PayPal vengono effettuate direttamente sul sito PayPal, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign, permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Il Negoziante non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
6.Modalità e spese di consegna
Il Negoziante può accettare ordini solo con consegna nei territori degli Stati con cui ha effettuato un accordo con il corriere per la spedizione dei prodotti. Il Negoziante non effettua spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato nel Negozio Online, il Negoziante emette relativo scontrino fiscale. Per l'emissione della fattura (da richiedersi al momento dell'ordine), fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Le spese di spedizione, se non diversamente specificato, sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta al Negoziante, salvo le spese previste per il pagamento a mezzo contrassegno e quelle dovute al Corriere per la consegna oltre il piano strada e per pesi oltre i 30kg
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell'apposita tabella alla voce "tempi di consegna indicativi"; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o pe ratto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Nessuna responsabilità può essere imputata al Negoziante in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "Ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" o seguire la procedura indicata con l'incaricato rappresentativo del corriere (l'operatore). E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso il Negoziante, compilando quanto presente sotto il bottone nell'area "Stato ordini". Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso il Negoziante, compilando quanto presente sotto il bottone nell'area "Stato ordini". Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
7.Tempi di evasione dell'ordine
Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere. Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 11.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere/Ufficio Postale il pomeriggio stesso. Tempi di consegna dell'ordine; con "tempi di consegna dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla consegna al corriere alla ricezione del cliente dell'ordine effettuato. Questa tempistica può variare a seconda della scelta effettuata al momento dell'ordine dal Cliente.
8.Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 64 e segg. del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine al Negoziante un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce (secondo le modalità indicate nell'art. 52 del D.L. vo 206/2005).
Ai sensi del secondo periodo del primo comma dell'art. 56 del DLgs 205/2006, il cliente accetta fin da ora che il rimborso di quanto speso avverrà a mezzo bonifico bancario sul conto corrente a lui intestato: per tali motivi, la comunicazione del recesso conterrà le coordinate bancarie per l'accredito.
Il rimborso delle somme versate verrà effettuato dal Negoziante senza ritardo e, comunque, entro 14 giorni in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso.
La raccomandata dovrà essere spedita ai dati del Negoziante specificati nella voce "introduzione'". Ricevuta la raccomandata, il Negoziante invierà via e-mail al Cliente il modulo di esercizio del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all'esterno dell'involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire al Negoziante entro 14 giorni lavorativi [dall'autorizzazione] dalla ricezione della comunicazione contente il numero di autorizzazione di cui sopra.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato dal Negoziante; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita del Negoziante; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Negoziante darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene; in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Non si risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Il Negoziante provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite Bonifico Bancario. Il Cliente dovrà quindi fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il Cliente decade dal diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Negoziante accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto;
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l'integrità; Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata dal Negoziante e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.
Il diritto di recesso è escluso in tutti i casi previsti dall'art. 59 del DLgs 205/2006.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Negoziante provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Come previsto dal DLgs 205/2006, il diritto di recesso non si applica peri contratti aventi ad oggetto merce il cui prezzo sia inferiore agli EUR 50,00.
9.Garanzie
Tutti i prodotti commercializzati dal Negoziante sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi peri difetti di conformità, ai sensi del DLgs 205/2006.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
(Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti dal Negoziante).
La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs 205/2006 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
Il Cliente deve denunciare i vizi entro 2 mesi dalla scoperta, pena decadenza dalla garanzia.
Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione il Negoziante, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.
In qualsiasi caso nessun tipo di danno può essere richiesto al Negoziante per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Rimane, in ogni caso, valida la garanzia convenzionale ulteriore rilasciata espressamente dal Negoziante.
10.Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti dal Negoziante e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Si garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è il Negoziante con riferimento ai dati indicati nella Introduzione. nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell'art. 29 del D.lgs. n. 196/2003. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale del Negoziante. Al Cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell'art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all'invio nel modulo di registrazione online.
11.Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto al Negoziante con riferimento ai dati indicati nella Introduzione.
12.Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Negoziante s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili relative alla conclusione, adempimento, validità, efficacia, interpretazione esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, è competente il Giudice del luogo di residenza del Cliente se consumatore, del Negoziante se non consumatore.
Per tutto quanto non espressamente previsto dalle presenti clausole, si considerano applicabili le disposizioni contenute nel Codice del Consumo (DLgs 205/2006) e del codice civile.
13.Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate dal Negoziante senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel negozio online.
Si accettano espressamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., i seguenti punti: ( 2 Condizioni di vendita, 3 Acquisto, 4 Modalità di pagamento , 6 e 7 Consegna, 8 Diritto di recesso, 9 Garanzia , 10 Privacy, 12 Foro concordato e legge applicabile, 13 Modifica della condizioni).
